Em um cenário cada vez mais digital e interconectado, os incidentes de segurança da informação deixaram de ser uma possibilidade remota para se tornarem uma ameaça real e constante. Vazamentos de dados, ataques de ransomware, acessos não autorizados e falhas de sistemas fazem parte do cotidiano de empresas de todos os portes — e ignorar esses riscos pode ser fatal para a continuidade do negócio.

A boa notícia é que é possível tratar esses eventos com método e eficiência. A gestão de incidentes de segurança da informação, conforme estruturada pela norma ISO/IEC 27035, oferece um ciclo completo e integrado para identificar, responder e aprender com os incidentes. A seguir, apresento as principais fases desse processo e os cuidados que toda organização deve adotar.

1. Planejamento e Preparação
   
   Antes mesmo que o incidente ocorra, é preciso estar preparado. Isso envolve definir políticas e procedimentos, formar uma equipe de resposta (como um CSIRT), treinar os colaboradores e realizar testes periódicos. A preparação adequada é o que determina a agilidade e a eficácia da resposta quando o problema aparece.
   
   
2. Detecção e Notificação
   
   Um incidente pode ser detectado por ferramentas de segurança (como antivírus, SIEM, EDR/XDR, firewalls etc), por usuários, equipes (SOC) ou por fontes externas. Ter canais de comunicação estabelecidos e pontos de contato claros é fundamental para garantir que qualquer anomalia seja reportada rapidamente. A notificação ágil é essencial, inclusive por exigência legal, como no caso da LGPD, que obriga a comunicação à ANPD em até dois dias úteis, quando houver risco relevante aos titulares de dados pessoais.
   
   
3. Triagem e Análise
   
   Após a detecção, é preciso classificar o incidente: qual sua gravidade? Qual o impacto? Quais sistemas estão envolvidos? A triagem ajuda a priorizar o atendimento e garantir que os eventos mais críticos sejam tratados com urgência. A análise técnica detalha a origem, o método de ataque e os danos causados — o que será vital para a contenção e a futura prevenção.
   
   
4. Resposta
   
   Nesta fase, a prioridade é conter o incidente, erradicar a causa e recuperar os sistemas afetados. As ações devem ser rápidas, coordenadas e baseadas em planos previamente estabelecidos. Uma resposta eficaz reduz o impacto, evita a repetição do problema e protege a reputação da organização, evitando que outros riscos se materializem.
   
   
5. Relato e Lições Aprendidas
   
   Finalizado o tratamento, é hora de documentar o ocorrido: o que aconteceu, como foi resolvido, quais foram os impactos e quais melhorias podem ser implementadas. A etapa de lições aprendidas é essencial para promover a melhoria contínua e fortalecer a resiliência da organização.

Ainda, é muito importante considerarmos a Gestão de Incidentes como um pilar estratégico nas organizações, uma vez que tratar os incidentes com improviso pode custar muito caro, pois, além dos danos financeiros e operacionais, há o risco à imagem da organização, à confiança dos clientes e ao cumprimento da legislação. Por outro lado, uma gestão estruturada demonstra maturidade, responsabilidade e compromisso com a segurança da informação.

Mais do que uma exigência técnica, a gestão de incidentes deve ser vista como um componente essencial da governança corporativa e da continuidade dos negócios. Em tempos de ataques cada vez mais sofisticados, estar preparado não é uma opção — é uma necessidade.